Business Analyse – Digitale Produkte & ITSM

Start: Anfang Mai

Dauer: 24 Monate+

Auslastung: Vollzeit

Lokation: Remote & Frankfurt am Main (80/20)

Beschreibung

Ein Dienstleistungsprojekt unterstützt eine Einheit eines großen Unternehmens bei der strategischen Entwicklung digitaler Produkte im Bereich Customer Experience. Ziel ist es, ganzheitliche Lösungen zu konzipieren, zu entwickeln und zu betreiben, die den Bedürfnissen der Kunden sowie den geschäftlichen Anforderungen gleichermaßen gerecht werden. Der Fokus liegt auf der Verbesserung des Reiseerlebnisses durch innovative digitale Produkte und Services. Die Leistungen des Dienstleisters umfassen Beratung, Konzeption und Betrieb in enger Zusammenarbeit mit internen Partnern des Unternehmens aus verschiedenen Geschäftsfeldern. Damit wird ein strategischer Beitrag zur Weiterentwicklung der digitalen Reisendeninformation geleistet.

Aufgaben

• Kooperation mit den Geschäftseinheiten, um Geschäftsanforderungen zu identifizieren und zu dokumentieren
• Analyse und Identifikation von Geschäftsprozesse, um Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken
• Entwicklung und Präsentation von Lösungen, die den Geschäftsanforderungen entsprechen und gleichzeitig effektiv und effizient sind
• Kooperation mit den Entwicklungsteams und anderen Stakeholdern innerhalb der Auftraggeber-Organisation

Muss-Anforderungen

• 2 Jahre Erfahrung in der Umsetzung und Anwendung von ITSM auf der Basis von ITIL
• 2 Jahre Erfahrung in der Modellierung und Implementierung von Geschäftsprozessen
• 2 Jahre Erfahrungen in den Bereichen des Incident- und Problem-Management
• Grundlegende Erfahrung in der Verwendung von Monitoring/Alerting Systemen auf der Basis von Splunk oder Grafana

Soll-Anforderungen

• Erfahrung und Kenntnisse in fachlicher Administration von Jira (z. B. Anpassungen an Projekten durchführen)

• 2 Jahre Erfahrung in Kenntnissen in der Weiterentwicklung von Dashboards und Alarmen auf der Basis von Splunk oder Grafana