1st Level Support In- und Outbound

Start: Mitte Mai 2025 (spätestens Mitte Juni)

Dauer: 7 Monate (mit Option auf Verlängerung)

Lokation: Berlin (& bis zu 31 Tage im Quartal remote)

Auslastung: Vollzeit (35 Stunden pro Woche)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben

• Technische und vertriebliche Erstqualifizierung von Anfragen in Betrieb befindlichen Produkten & Lösungen (national & international)

• Umgang mit hohen Gesprächsaufkommen über längere Zeit sowie einzuhaltende SLA und sehr unterschiedliche Kunden

• Durchführung von Outboundkampagnen, z.B. Terminvereinbarung für Kundenbesuche

• Vorstellung neuer Produkte und Lösungen

• Erteilung von Auskünften zu Produkten, Diensten, Lösungen, Publikationen und Events des Kunden

• Annahme mit Erst- und Vorqualifizierung von Serviceanfragen oder technischen Störungen, Reklamationen inklusive Weitergabe an die Fachabteilungen

• Klärung von Rechnungen, Stornierungen, sonstige Fragen, Identifizieren der Bedürfnisse von Kunden

• Klarstellen von Informationen, Recherche zu jedem Problem und Bereitstellen von Lösungen

• Regelmäßige Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungsseminaren zur Verbesserung der Kenntnisse und des Leistungsniveaus

• Sicherstellung der Erreichbarkeit verschiedener technischer Hotlines und der Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten

Muss-Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre professionelle Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im 1st Level im In- und Outbound,

• Mindestens 6 Monate Berufserfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung und/oder im IT-Support oder IT-Servicedesk/Helpdesk

• System- und technisches Wissen: Mindestens 6 Monate Erfahrung und Kenntnisse in der Anwendung von Call Center-Software und ServiceDesk-Systemen

Anforderungen

• Erfahrungen im Umgang mit diversen CRM-Systemen, z.B. Kundenbetreuungssysteme wie Jira Servicedesk / SAP / Confluence / Windows 365,

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens C1, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens B2,

• Kenntnisse im Beschwerde- und Reklamationsmanagement.