Helpdesk Operator – Servicetechniker – Customer Service m/w/d

Start: 14.04.25

Dauer: 24 Monate

Auslastung: Vollzeit

Lokation: Osnabrück & Remote

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Beschreibung

Gesucht wird ein technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Service Operations and Help Desk bei einem Unternehmen aus der Lebensmitteltechnikbranche im Raum Osnabrück. Die Position ist zunächst auf zwei Jahre befristet, mit der Möglichkeit zur Übernahme. Perspektivisch ist die Nachfolgeplanung aufgrund baldiger Verrentung relevant. Die Tätigkeit umfasst die technische Beratung, Ersatzteilidentifikation und digitale Transformation im Kundensupport.

Aufgaben

• Aufnahme und Analyse von Kunden- und Servicetechnikeranfragen (Telefon, E-Mail, Serviceberichte)- Betreuung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses

• Kundenberatung zu abgekündigten Bauteilen
• Identifikation von Ersatzteilen anhand von Maschinendokumentationen
• Technische Klärung mit Produktionswerken
• Abstimmung mit internen Abteilungen zur Ersatzteilbeschaffung
• Bearbeitung von Gewährleistungsfällen
• Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen
• Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank
• Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten (Remote, Customer Portal, Cloud-Lösungen, Maintenance Tools, Apps)
• Teilnahme an der technischen Support-Hotline

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Industriemechaniker, Industrieelektriker, Mechatroniker, Anlagenbau o.ä.)

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Umfeld

• Erfahrung im Fieldservice oder technischer Support

• Kenntnisse in Mechanik (20-30%) und Elektrik (70-80%)

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit internationalen Kollegen

• Gute MS-Office-Kenntnisse

• SAP-Kenntnisse (CRM/FSM) vorteilhaft

• Erfahrung in der Bearbeitung von Serviceberichten und Ersatzteilprozessen

• Proaktive Beratungskompetenz und Dienstleistungsorientierung

• Hohe Stressresistenz und Lernbereitschaft

• Bereitschaft zur Rufbereitschaft nach erfolgreicher Einarbeitung

• Geringe Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands für Schulungen