Atlassian Support

Start: April 2025

Dauer: 9 Monate

Auslastung: Vollzeit (38h)

Lokation: Remote & Quickborn (90/10)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st Level Support

• Verantwortlich für die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen gemäß den definierten Prozessen

• Verwaltung von Tickets im Ticketsystem ITSM-Tools wie Jira in einer Atlassian Cloud-Umgebung oder On-Prem (Jira Datacenter)

• Administrative und Entwicklung arbeiten an das Jira Service Management

• Administrative und Entwicklung arbeiten an das confluence für Knowledge Management

• Erstellen und Einpflegen der Wissen Artikel mit der Unterstützung von 2nd und 3Level

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer ähnlichen Fachrichtung

• Zertifizierungen in relevanten IT-Bereichen (ITIL, Jira Service Management und Confluence) sind von Vorteil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im 1st Level Support

• Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests

• Kenntnisse in der Verwendung von ITSM und Knowledge Management Tools, insbesondere Jira und Confluence

• Grundkenntnisse in ITIL, Prozess Design und Service Katalog

• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz