ITSM, CMDB & Governance Beratung – Infrastruktur 2.0

Start: 14.04.2025

Dauer: 9 Monate +

Auslastung: 2,5 Tage pro Woche

Lokation: Remote & Berlin (90/10)

Projektbeschreibung

Unser Kunde ist ein Übertragungsnetzbetreiber und versorgt den östlichen Teil von Deutschland. Die IT-Infrastruktur des Unternehmens muss mit einem klaren Fokus auf die Erhöhung der Sicherheit und der betrieblichen Effizienz weiterentwickelt werden. Das „Infrastruktur 2.0"-Projekt wird die Architektur für die neue Infrastruktur definieren. Im Rahmen dieses Projekts müssen ITSM-, IT-Governance- und CMDB-Einrichtungen überprüft werden, und es wird Beratung zur Aktualisierung und Implementierung dieser Systeme und Prozesse benötigt.

Aufgaben

• Analyse des bestehenden IT-Lifecycle Managements und Beratung und Implementierung einer aktualisierten Version für das „Infrastruktur 2.0"-Projekt.
• Neben der Integration der definierten Services in den Betrieb ist der Informationsaustausch und die Abstimmung mit den technischen Architekten des Projektes essentiell. „Lessons Learned"-basierter Ansatz des aktuellen Infrastrukturdesigns.
• Design und Updates von Service Requests und deren Workflows innerhalb des Ivanti Heat Service Management Tools. Diese Workflows werden in verschiedenen Standard Service Requests verwendet.
• Vorschlag von Lösungen zur Erhöhung des Automatisierungsgrades, die die Integration von Aufgaben aller notwendigen Abteilungen, die an der Serviceerbringung beteiligt sind, sowie die umgebende Tool-Landschaft (z.B. Bereitstellung der IT-Infrastruktur wie Serverbereitstellung und Firewall-Regeln) einbeziehen.
• Skizzierung eines ganzheitlichen Workflow-Designs, das die Integration der vorhandenen Systeme abbildet.
• Erstellung einer Roadmap, die die wichtigsten Meilensteine, Arbeitspakete und Aufgaben für die zukünftige Implementierung aufzeigt.
• Überarbeitung der bestehenden CMDB-Systeme und Vorschlag für einen zentralisierten CMDB-Service für INFRA2.0
• Überarbeitung und Definition von Governance-Prozessen für INFRA2.0

Projektziel

• High-Level Design für:

• Governance-Prozesse

• ITSM-Arbeitsabläufe

• CMDB-Dienste

Muss-Anforderungen

• Erfahrung mit verschiedenen IT-Automatisierungskonzepten und -werkzeugen
• Min. Mehr als 5 Jahre Erfahrung mit IT Lifecycle Management
• Min. 5 Jahre+ Erfahrung mit CMDB-Systemen
• Min. 3 Jahre+ Erfahrung mit KRITIS-Umgebungsanforderungen - Netzbetreiberbereich (EU NIST 2.0/IT Sicherheitsgesetz)
• Eine breite technische ITSM- und Governance-Erfahrung ist erforderlich
• Verständnis von ITIL-Konzepten
• Fähigkeit, Prozesse theoretisch und überzeugend zu gestalten
• Sprachen: Deutsch (C1) und Englisch (B2)

Nice-to-Have:

• Ivanti HEAT / ITSM-Verwaltung
• Jira, Confluence
• GitOps
• IT-Infrastruktur Architektur