Service Delivery Management (ITSM)

Start: asap

Dauer: 4 Monate

Auslastung: Vollzeit

Lokation: Karlsfeld (bei München) & Remote (75/25)

Aufgaben:

* Ansprechpartner für alle Service Delivery Management bezogenen Themen für den MNS Vertrag (LAN und Security Leistungsschein)

* Leitung & Organisation an erforderlichen Gremien (u.a. SDM Meeting, Presales/Postsales Call)

* Eskalationsinstanz für betriebliche Themen & -personal sowie für Leitung Projekt Mgmt

* Führung und Steuerung benannter Themenbereiche

* Führung und Steuerung des Themenbezogenen Personals

* Ressourcenplanung und Beschaffung von Personal

* Personalauslastung/-planung

* Aktive Unterstützung der Weiterentwicklung unserer Services (mit Sales)

* Schnittstelle zur Projektorganisation

* Sicherstellung, dass die angefragten Projektleistungen dem Vertragsscope entsprechenden

* Handover to Production: Sicherstellung, dass alle relevanten Stakeholder aus der Service- & Operationsorganisation abgeholt sind

* Sicherstellung der Abrechnungsprozesse für MS Abrechnungen

* Kaufm. Steuerung Dienstleisterbeauftragungen zusammen mit Backoffice Finance

* Ergebnis- & Kontrollverantwortung für Buchungen auf MS SO: Durchsetzung von geeigneten Maßnahmen bzgl. Qualität und Buchungshygiene im NTT Prof (mit Backoffice Finance) zur Einhaltung der geplanten Margen
* Harmonisierung LAN und SNS Prozesse, wo erforderlich

Anforderungen:

* ITSM Prozesse

* SACM

* CMDB

* HW Bestellungen

* Lizenz Management

* Lager/Depot Konzept

* Service Level Management

* Reporting

* Release Management

* Access Mgmt & Boarding

* MS Abrechnung
* Mitarbeit im Projekte / Angebotsprozess / Freigaben