Customer Experience Management (Kundenzufriedenheit/Tableau)

Start: Februar 2025

Dauer: 6 Monate +
Auslastung: Vollzeit (38,5h/Woche) oder Teilzeit (Minimum 80%)
Lokation: Köln & Remote
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

* Mitarbeit am Projekt Customer Experience Feedback, das einen Fokus auf der Messung transaktionaler Kund:innenzufriedenheit (u.a. NPS-Tracking im Kontext von ECOM, stationärem Feedback und App-Feedback)
* Steuerung und Umsetzung von CX-Forschungsprojekten inkl. Festlegung der geeigneten Methode bzw. Herangehensweise
* Betreuung und Weiterentwicklung von Messinstrumenten (z.B. Fragebögen) mit Fokus der Messung transaktionaler Kund:innenenzufriedenheit
* Stakeholdermanagement
* Koordination und Erschließung neuer Feedbackkanäle
* Klärung von Businessfragen bei internen Kunden
* Generierung von Insights
* Überführung von großen Datenmengen mittels Datenvisualisierung in Customer Insights
* Proaktives Einholen von Daten und Informationen sowie Verknüpfung von Daten zur weiteren Analyse
* Erschließung von Datenquellen aus dem REWE DWH, die in Kombination mit Befragungsergebnissen analysiert werden können
* Durchführung oder Anregung weiterführender Analysen bei Bedarf
* Präsentation und Diskussion der Ergebnisse
* Ableitung von Handlungsempfehlungen
* Bewertung und Einordnung von weiteren Studienergebnissen aus angrenzenden Bereichen

Anforderungen:

* Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Medien- und Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Psychologie oder einer verwandten Disziplin.
* Sie verfügen über mind. 3-5 Jahre berufliche Erfahrung im Feld Customer Experience Forschung und / oder der quantitativen Marktforschung
* Idealerweise Kenntnisse in der Datenbanksprache SQL bzw. Kenntnisse in Snowflake und der Reportingsoftware Tableau (Nutzung der Dashboards, nicht die Programmierung selbst)
* Sicherer Umgang mit allen gängigen MS Office-Produkten vorausgesetzt
* Ihre Organisations-, Team- und Kommunikationsfähigkeiten sind hoch ausgeprägt