PMO AI Global Customer Experience

Start: 07.01.2025

Dauer: 2 Monate +
Lokation: Remote
Auslastung: 4 Tage pro Woche (30 Stunden)
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

* Projektmanagement für KI-basierte Textanalyse von offenem Kundenfeedback aus NPS-Umfragen

* Steuerung, Management und Optimierung des BeNeLux-Pilotprojekts

* Enge Zusammenarbeit mit den nationalen Stakeholdern

* Einholung von Länderfeedback zum Pilotprojekt und Weiterentwicklung der Geschäftsanforderungen an das Tool auf Basis des Länderfeedbacks

* Optimierung des Berichtswesens

* Roll-out in den Ländern

* Management der Entwicklung und Pilotierung der Stimmungsanalyse

* Fehlersuche und -behebung

* Regelmäßiger Austausch mit den Entwicklungsteams

* Aktualisierung des Projektstatus

* API-Integration von externen Benchmark-Dienstleistern

* Unterstützung bei der Erstellung von Top-Management- und Aufsichtsrats-Präsentationen

* Projektleitung für das Pilot-Web-Intercept Online-Umfragetool

* Überwachung und Optimierung des DE-Piloten

* Aktualisierung des Projektstatus

* Enge Zusammenarbeit mit dem UX-Team als wichtigste Stakeholder-Gruppe

* Weiterentwicklung des Reportings/Dashboards

Anforderungen:

* 2-3 Jahre Erfahrung

* Projektleitung

* Fließend in Englisch

* Grundlegendes Verständnis von AI

* Management von Stakeholdern

* Gute Kommunikationsfähigkeiten

* Projektdokumentation

* Jira, Confluence