ITIL Service & Prozess-Management

Start: November / Dezember 2024

Dauer: 12 Monate (mit Übernahmemöglichkeit)
Auslastung: Fulltime (40h)
Lokation: Remote & Düsseldorf (60/40)
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

* Aktive Mitgestaltung und Steuerung der ITIL Prozesse IT Asset und IT Configuration Management
* Enge Zusammenarbeit mit dem zuständigen Prozess Manager des RITS SCAM (Service Configuration and Asset Managements)
* Durchführung von Trainingsmaßnahmen und Schulungen für die RITS Organisation
* Sicherstellen der Vollständigkeit und der Qualität der IT-Asset und Configuration Items mit der Organisation auf Basis von Reports und Dashboards (KPIs)
* Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Configuration Management Systems (CMS) und Abgleich mit dem IT Asset Management
* Abstimmung mit weiterführenden IT-Servicemanagement Prozessen zur Sicherstellung von Schnittstellen und Abhängigkeiten
* Mitarbeit bei Identifikation von Verbesserungspotentialen sowie Aufsetzen und Umsetzen von zielgerichteten Maßnahmen

Anforderungen:

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung mit Schwerpunkt Prozess Management in IT Organisationen
* Berufserfahrung im Bereich Prozess Governance für IT Prozesse in komplexen IT Landschaften internationaler Unternehmen
* Sehr gute Kenntnisse des ITIL Frameworks und Zertifizierung ITIL Expert (mind. V3)
* Erfahrung in der Operationalisierungen von Prozessen In IT-Organisationen (bspw. Trainingsmethodik, Schulungen)
* Erfahrung in der Unterstützung bei der Steuerung externer Dienstleister sowie Erfahrung mit gängigen ITSM Toals - Service Now wünschenswert
* Erfahrung mit Projektmanagementmethoden (bspw. Prince2, PMI, PMP) wünschenswert
* Hands-on-Mentalität, Eigentinitiative, Kreativität und teamorientierte Arbeitsweise
* Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in englischer und deutscher Sprache