IT-Service Desk Support

Start: November/ Dezember 2024
Dauer: 18 Monate
Auslastung: Fulltime (39h)
Lokation: Berlin & Remote (60/40)
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

* Annahme von Kundenanfragen (Calls, E-Mails) im telefonischen IT Support bzw. User Helpdesk vor Ort

* Eröffnung von Tickets im Ticketsystem für Serviceanfragen und Incidents im First-Level-Support

* Vorqualifikation und Störungsbeseitigung im Rahmen des First-Level-Support

* Zuweisung und Routing der Tickets an Fachteams im 2. Level

* Rücksetzung von gesperrten Konten und Passwörtern

* Ausgabe von IT-Zubehör (z.B. Ladekabel, Kopfhörer etc.)

Anforderungen:

* Abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. ein Studium

* Erfahrung im technischen bzw. telefonischen Support IT-Bereich

* Kommunikativ, freundlich und serviceorientiert
* Erfahrung im Windows-Umfeld

* sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

* Teamorientiertes Arbeiten