2nd Level IT Support (MS Intune, Azure & Windows 10)

Start: ASAP (2024)

Dauer: 12 Monate +

Auslastung: Vollzeit

Lokation: Berlin & Remote (60/40)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

* Betreuung von mehr als 40.000 mobilen Endgeräten mit Windows 10

* Analyse und eigenständige Lösung von IT-Störungen sowie Service-Anfragen der Anwender, dies erfolgt telefonisch und schriftlich durch Bearbeitung von Ticket-Anfragen

* Unterstützung im gesamten Lifecycle von Clientsoftware und -hardware: inklusive Deployment, Rollout, Updates, Reklamationen und Außerbetriebnahme
* Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten und zeitgerechte Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen
* Kontinuierliche Pflege der Knowledge-Base

Qualifikationen:

* Tiefgehendes Wissen im Windows 10 Troubleshooting, insbesondere in den Bereichen Betriebssystem, Netzwerk und Applikationsbereitstellung
* Fundierte Kenntnisse in MS Intune und Azure / Entra ID
* ITIL Foundation Zertifizierung sowie praktische Erfahrung in der Anwendung von IT Service Management Strukturen (insbesondere Incident- und Problemmanagement)
* Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie Jira Service Management, OTRS oder ServiceNow (SNOW)