Projektmanagement Schwerpunkt Aftersales

Start: November / spätestens Anfang Dezember
Dauer: 12 Monate +
Auslastung: Vollzeit
Lokation: Remote & Berlin (70/30)
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Beschreibung:
Der Hauptschwerpunkt dieser Tätigkeit liegt in der Betreuung von über zehn Pilot-Betrieben hinsichtlich der Retail-Prozessoptimierung. Das Projekt befindet sich derzeit in der Pilot-Phase hinsichtlich eines Rollouts im Aftersales-Bereich.

Aufgaben:

* Definition und Bewertung von Kennzahlen sowie Modifizieren von KPIs zur Prozessoptimierung und Akzeptanz-Steigerung
* Kennzahlen-Tracking und -Analyse der Retail-Betriebe, Schnittstelle zwischen Betrieb (Retail) und Zentrale (HQ in Esslingen der VANs Aftersales)
* Koordination von Schulungskonzepten für die spätere Implementierung von standardisierten Prozessen innerhalb der Retail-Betriebe (die Umsetzung verantworten die Retail bzw. Aftersales Betriebe)
* Operationalisierung der entsprechenden Standards aus dem HQ mit der konzeptionellen Gestaltung hinsichtlich aller Rahmenbedingungen
* Fachliche Content-Erstellung (Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen) für die anstehenden Hersteller-konformen Trainingsgestaltungen
* Koordination unterschiedlicher Erwartungshaltungen der verschiedenen Stakeholder

Anforderungen:

* Mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung innerhalb des Bereichs Aftersales / Projektmanagement oder Koordination von Retail-Aktivitäten erforderlich
* Deutsch fließend in Wort und Schrift erforderlich
* Gute Excel-Kenntnisse erforderlich
* Erste Erfahrung im Umfeld Stakeholdermanagement wünschenswert
* Grundverständnis hinsichtlich der Wertschöpfungskette vom Kunde bis über die Werkstatt wünschenswert
* Guter Umgang und Kommunikationsfähigkeit
* Hands-On Mentalität