Providermanagement für die Services Windows Client inkl. MS Office

Start: April 2025
Dauer: 3 Monate +
Auslastung: Vollzeit
Lokation: Remote & Frankfurt am Main (50/50)

Projektbeschreibung:

Der Kunde hat einen IT-Dienstleister mit dem Betrieb und der Weiterentwicklung der zentralen IT-Infrastruktur beauftragt. Die Einheit "Bürokommunikation" hat die technische Verantwortung für diese Services und steuert diesen Dienstleister. Zur Kompensation interner Ressourcen für die Mitarbeit im "BK goes Cloud" Projekt, wird für das Providermanagement eine externe Unterstützung benötigt, mit Fokus auf die Services Windows Client inkl. MS Office und deren Steuerung über GPOs sowie virtuelle Clients.
Darüberhinaus ist in gewissem Umfang auch die direkte Mitarbeit / Beratung im Projekt "BK goes Cloud" vorgesehen.

Aufgaben:

* Technische Beratung von Anwendern
* Analyse von Fehlern in Zusammenarbeit mit dem Provider
* Prüfung und Begleitung von Changes und Arbeitsaufträgen
* (optional) Beratung zu technsicher Migration der oben genannten Services in die Cloud

Anforderungen:

* Mehr als 5 Jahre Erfahrung im IT Servicemanagement sowie IT Sourcing/Outsourcing
* Sehr gutes Verständnis von Microsoft Windows Client inkl. MS Office und deren Steuerung über GPOs
* Sehr gutes Verständnis von virtuelle Clients (on-premise auf Basis von Citrix sowie aus der Cloud mit Azure Virtual Desktop und Windows 365)
* Gutes Verständnis von Netzwerk und weiterer IT-Infrastruktur
* Jahrelange Praxiserfahrung in der Zusammenarbeit mit Providern
* Umfangreiche Erfahrung mit der Arbeit in ITIL-Prozessen
* Erfahrung im regulatorischen Umfeld von Banken
* Organisatorische und kommunikative Fähigkeit im Umgang mit dem Dienstleister und internen Kunden
* Prozessverständnis sowie Erfahrungen im Bankenumfeld