IT-Servicekoordinaton – Büromanagement

Start: asap

Dauer: 10 Monate

Auslastung: Vollzeit

Lokation: Remote & Essen

Aufgaben:

* Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Services im Team Bürokommunikation
* Betreuung der Arbeitsplatzausstattung einschließlich Notebooks, Windows, Office 365, Exchange und Kommunikationssystemen
* Übernahme des Incident- und Problemmanagements für die betreuten IT-Systeme
* Unterstützung der Mitarbeitenden durch Anwendersupport und technische Hilfestellung
* Verwaltung des Active Directory und Steuerung der Anwender-Berechtigungen
* Übernahme des Lizenzmanagements für Büro- und Anwendersoftware
* Erstellung und Pflege eines Service-Backlogs zur strukturierten Aufgabenverwaltung
* Priorisierung und Abnahme der Aufgaben des Teams nach festgelegten Kriterien
* Überwachung und Kontrolle eingehender Tickets zur Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung
* Erstellung und Aktualisierung eines Servicekatalogs zur Dokumentation der angebotenen Leistungen
* Überprüfung der Einhaltung interner und externer Richtlinien im Servicebereich
* Koordination von Bestellanforderungen und Verwaltung des zugehörigen Budgets
* Übernahme des Lizenzmanagements und Sicherstellung einer rechtskonformen Nutzung

Anforderungen:
* Erfahrung in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen und zugehöriger Software
* Kenntnisse in der Administration von Windows, Office 365, Exchange und Kommunikationssystemen
* Erfahrung im Incident- und Problemmanagement
* Vertrautheit mit Anwendersupport und Ticketbearbeitung
* Kenntnisse im Active Directory und in der Benutzerverwaltung
* Erfahrung im Lizenzmanagement für Büro- und Anwendersoftware