Oracle Cloud Architect (m/w/d)

Start: asap
Dauer: 6 Monate +
Auslastung: Vollzeit
Lokation: Remote & München

Aufgaben:

* Einhaltung von Qualitätsstandards, gesetzlichen Vorschriften und Unternehmensrichtlinien
* Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses und der CSAT durch First Call Resolution und ein Minimum an abgelehnten Lösungen und wiedereröffneten Fällen
* Beteiligung an der Ausarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der Service-Pläne im Rahmen von EN Business
* Selbstständiges Lösen von Tickets und Sicherstellen, dass die vereinbarten SLAs für Ticketvolumen und Zeit für das Team eingehalten werden
* Unterstützung bei Eskalationen auf Abruf, L3-Level-Support sowie Incident- und Problemmanagement
* Arbeit an wertschöpfenden Aktivitäten wie Aktualisierung und Verwaltung der Wissensdatenbank, Schulung von Neulingen, Coaching von Analysten und Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Teilnahme an Einstellungsaktionen

Anforderungen:

* Entwurf, Bereitstellung und Unterstützung der OCI-Infrastruktur und -Anwendungen unter Verwendung von CI/CD
* Erfahrung in der Implementierung und Gestaltung von Cloud-Infrastrukturumgebungen unter Verwendung moderner CI/CD-Bereitstellungsmuster mit Terraform, Jenkins und Git
* Nachgewiesene Kenntnisse und Erfahrung im operativen Support von Systemen, die auf OCI gehostet werden
* Erfahrung in der Teilnahme an technischen und planerischen Besprechungen zur Ermittlung der besten Ergebnisse
* Ausgeprägte Agile-, Problemlösungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
* Erfahrung mit dem Einsatz/Support von Oracle-Datenbanken innerhalb von OCI (tiefgehende DBA-Kenntnisse sind jedoch NICHT erforderlich)
* Zusammenarbeit mit externen Teams und Stakeholdern, um Projektleistungen voranzutreiben
* Zusammenarbeit mit Ingenieuren und Vermittlung von Fähigkeiten, damit sie in einem integrativen und psychologisch sicheren Umfeld ihr Bestes geben können
* Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
* Fähigkeit, Risiken/Auswirkungen zu erkennen und zu kommunizieren und dann gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen