Spezialist (m/w/d) IT-Problem- und Incident-Management

Start: Dezember 2024
Dauer: 12 Monate
Auslastung: Vollzeit
Lokation: Hamburg & Remote
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
Verdienst: ab 26,85 €/h + Branchentarifzuschläge Metall-/Elektroindustrie

Aufgaben:

* Komplexe IT-Probleme systematisch analysieren und langfristige Lösungen erarbeiten

* Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung präventiver Maßnahmen zur Minimierung von Ausfallzeiten

* Evaluierung neuer Technologien und Methoden zur Sicherstellung der Verfügbarkeit von IT-Systemen

* Umsetzung von Standards für die Servicequalität und kontinuierliche Überwachung von Systemen

* Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen, insbesondere dem First-Level-Support und dem Second-Level-Support

* Evaluierung neuer Technologien und Methoden zur Sicherstellung der Verfügbarkeit von IT-Systemen und der Problemvermeidung

* Erstellung von umfassender Dokumentation von Lösungsansätzen und Best Practices

* Sie bilden die Schnittstelle zwischen dem Team und den Kunden, um komplexe technische Informationen aufzunehmen oder nach zu spezialisieren

* Unterstützung des 1st Level Supports bei Umstellungen, zur Wissensvermittlung und Beitrag zur Entwicklung einer Knowledge Base für diesen Bereich

* Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Teammitglieder im Umgang mit komplexen, wiederkehrenden Problemen
* Beitrag zur Entwicklung von Key Performance Indicators (KPIs) zur Bewertung der Effektivität des Problemmanagements im Advanced Resolutions IT-Team

Muss-Anforderungen:

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine äquivalente kaufmännische Qualifikation

* Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse werden vorausgesetzt
* Tiefgreifende technische Kenntnisse und Erfahrung in der Bewältigung komplexer IT-Herausforderungen

Soll-Anforderungen:

* Kenntnisse im Bereich Schiffbau oder Erfahrungen mit branchenspezifischen Anforderungen sind von Vorteil

* Mehrjährige Erfahrung in der IT, idealerweise im Bereich fortgeschrittener Problemlösungen